星巴克曾一度關閉 8000 多家美國咖啡店，讓員工接受多元化培訓。此前，兩名黑人男子在費城市中心壹家星巴克等朋友時請求使用衛生間，而那家店竟然報了警。這些簡短的多元化課程值得安排嗎？沃頓商學院的一項新研究顯示，其實不值得。簡短的多元化培訓可以稍微改變態度，但無法真正改變行為。
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